Política de Privacidade
versão 2026-10-08
RASCUNHO escrito pelo Opus (IA), não é aconselhamento jurídico. Precisa da revisão de um advogado (LGPD, Lei 13.709/2018) antes de abrir o cadastro ao público. Os campos entre colchetes [ ] ainda faltam.
1. Papéis (LGPD)
- Dados do lojista (nome, e-mail, telefone, dados da loja e da assinatura): a [MNS Tech] é a controladora.
- Dados dos clientes da loja (nome, telefone, endereço, pedidos, conversas): a loja é a controladora, e a [MNS Tech] é a operadora, que trata os dados em nome da loja e conforme as instruções dela.
2. Quais dados tratamos e para quê
| Dados | Para quê |
|---|---|
| E-mail, senha (guardada só de forma cifrada e irreversível), nome da loja | criar e proteger a conta |
| Dados de cobrança (via Mercado Pago; não guardamos número de cartão) | cobrar a mensalidade |
| Credenciais dos canais (tokens do WhatsApp/Telegram, guardados cifrados) | atender os clientes da loja |
| Mensagens, pedidos, agendamentos e endereços dos clientes da loja | atendimento, entrega e histórico da loja |
| Registros técnicos (horários, erros; sem o texto das mensagens) | segurança e funcionamento |
3. Inteligência artificial
As mensagens são processadas por provedores de IA (hoje a OpenAI; outros podem ser adotados) somente para gerar as respostas do atendimento. O cliente da loja é avisado, na primeira conversa, de que fala com um assistente virtual.
4. Compartilhamento
Compartilhamos dados só com os serviços necessários ao funcionamento:
- Meta/WhatsApp, Telegram;
- Mercado Pago;
- provedores de IA;
- hospedagem e envio de e-mail.
Não vendemos dados.
5. Segurança
Usamos senhas com hash forte, credenciais cifradas, isolamento entre lojas, registro de auditoria e acesso restrito.
6. Guarda e exclusão
- Enquanto a conta estiver ativa, os dados ficam guardados para o funcionamento.
- Depois do cancelamento, ficam por 90 dias (para exportar ou voltar) e depois são apagados, salvo obrigação legal.
7. Direitos dos titulares
O lojista pode pedir acesso, correção, exportação e exclusão dos dados dele.
O cliente da loja deve fazer os pedidos dele à loja (controladora). A Plataforma ajuda a loja a atender esses pedidos.
Contato: [e-mail do encarregado/DPO a definir].
8. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. Mudanças importantes serão avisadas.